Az Intel beépítette a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálatba, de nem megfelelő és kockázatos tanácsokat ad.

Az Intel bevezeti az AI-asszisztenst a támogatási weboldalon

Az Intel cég hozzáadta technikai támogatási portáljához egy új virtuális asszisztens, amely mesterséges intelligencia (AI) alapú. A szolgáltatás neve Ask Intel, és célja megkönnyíteni a felhasználók számára a megoldások keresését anélkül, hogy élő operátort kellene hívni.

Mi ígéri az Ask Intel
* A Microsoft Copilot Studio platform – ez az első AI-asszisztens a félvezetőiparban, amely generatív MI alapokon készült.

* A bot:

* nyitásképes támogatási kéréseket a felhasználó nevében;

* pillanatnyilag ellenőrzi a garancia státuszát;

* szükség esetén átirányítja a felhasználót élő operátorra.

Bodži Toni, az Intel elnökségi tagja és értékesítési és támogatási fejlesztés vezetője hangsúlyozta, hogy az „Ask Intel” az egyik első hasonló megoldás a szektorban.

A vállalat stratégiája
Decemberben az Intel abbahagyta a bejövő telefonhívások fogadását, és átirányította őket a webportálra. Ez jelzi a hosszú távú tervet, hogy az Ask Intel a támogatási szolgáltatás kulcsfontosságú eleme legyen.

PCWorld ellenőrzése
A PCWorld portál tesztelte az asszisztens működését:

1. Az első kapcsolatfelvételkor a felhasználó figyelmeztetést kapott a lehetséges pontatlanságokról, és elfogadta a magánéletvédelmi feltételeket.

2. A asztali számítógép problémájára adott kérés után a bot:

* javasolta a videokártya legfrissebb illesztőprogramjának telepítését (nem mindig megfelelő megoldás);

* felajánlotta a processzor stressztesztjének elvégzését, ami ronthatott volna a helyzetet;

* pontosítás után visszautasította a tesztet és helyette azt tanácsolta, hogy frissítse a BIOS-t.

A újságíró megjegyezte, hogy „ha az AI rossz tanácsot ad és a felhasználó drága alkatrészt tűz ki, komoly veszteségekhez vezethet”. Kiemelte a virtuális asszisztens ajánlásainak óvatos kezelésének fontosságát.

Összegzés
Az Ask Intel az Intel innovatív lépése az ügyféltámogatás automatizálása terén. Azonban a szolgáltatás jelenleg korlátozott hasznossággal rendelkezik, és néha kockázatos tanácsokat ad, ami további pontosság- és megbízhatósági fejlesztést igényel az AI-asszisztens számára.