Az AI 60 %-át új Airbnb kód generálja, a fennmaradó 40 % kérdéseket a technikai támogatás saját maga kezeli.

Airbnb a mesterséges intelligencia szerepét tárja fel az 2026. első negyedév jelentésének közzététele után

Az 2026. első negyedévi pénzügyi kimutatás publikálása után a vállalat átfogó bemutatót tartott az AI alkalmazásáról. A találkozón megállapították, hogy a 60 % a kód, amelyet az Airbnb mérnökei ebben az időszakban hoztak létre, AI‑eszközökkel készült. Hasonló trendek figyelhetők meg a versenytársaknál is: a Google, Microsoft és Spotify aktívan bevezetődik hasonló megoldásokkal.

Mi teszi az AI-t hasznossá a partnerek számára
Brian Chesky vezérigazgató hangsúlyozta, hogy az AI különösen értékes az API-n keresztül csatlakozó eszközök fejlesztése során. A partnerek ingatlanokat kezelnek harmadik féltől származó szoftverrel, és folyamatosan igénylik a hatékonyabb munkavégzést. Chesky szerint korábban egy 20 mérnökből álló csapatra volt szükség új funkciók megvalósításához; most már elegendő egy szakember, aki felügyeli az AI‑ügynökök működését.

Ügyfélszolgálat chatbotokkal
Az Airbnb szintén aktívan fejleszti az AI-t a támogatási szolgáltatásban. Jelenleg a chatbot képes önállóan megoldani a 40 % kérdést anélkül, hogy továbbítaná őket operátornak, míg év elején ez csak 33 % volt. Ez jelentős előrelépést jelez az ügyfélszolgálat automatizálásában.

Keresési kísérletek
A vállalat AI‑t alkalmazó kísérleteket is folytat a kereső részben. Chesky azonban több korlátozást említett, amelyek még nem teszik lehetővé a teljes integrációt:

1. Szöveges bemenet – a felhasználók szoktak fotókkal dolgozni; a szöveges lekérdezések kényelmetlenek.

2. Paraméterkezelés – egy listahelyett a csúszkák és vizuális elemek használata praktikusabb.

3. Opciók összehasonlítása – egy ágban akár ezer javaslat is lehet, de nincs megfelelő eszköz az összehasonlításhoz.

4. Többfelhasználós foglalások – a legtöbb tranzakció több személy részvételét igényli, míg a chatbotok általában egy felhasználóval dolgoznak és nem támogatják a kártya műveleteket natív szinten.

Így az Airbnb tovább bővíti az AI alkalmazását kulcsfontosságú területeken: programozástól kezdve az ügyfélszolgálaton át a keresésig, miközben dolgozik a meglévő korlátok kiküszöbölésén.