A Dell SupportAssist frissítése széleskörű kék képernyőket és végtelen újraindításokat okozott a laptopokon

Probléma: a Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 frissítése „kék képernyőt“ és végtelen újraindulásokat okoz

1. Ki észlelte?

A Dell támogatási fórumának felhasználói azt tapasztalták, hogy a 2024 április 30-i frissítés telepítése után laptopjaik (XPS 15 9530, Pro Plus 14) folyamatosan összeomlanak „kék halálképernyő” hibával és automatikusan újraindulnak kb. 30 peronta. A hiba addig tart, amíg a szoftvert eltávolítják.

2. Milyen a hiba?

A memóriadumpok WinDbg‑vel történő elemzése során 0xEF hibakód (CRITICAL_PROCESS_DIED) található. A kiváltó tényező a `DellSupportAssistRemedationService.exe` folyamat, amely a következő könyvtárban található

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Ki erősítette meg a problémát?

- *Sygent* – XPS 15 9530 Windows 11 (BIOS 1.29.0) tulajdonosa részletes dump‑elemzést publikált.
- *MartinHBS2026* ugyanazt jelzett Dell Precision 3571-en; a hibák eltűntek az összes SupportAssist komponens eltávolítása után.
- *Waddo* hasonló helyzetet rögzített Dell Pro Plus 14‑en.

4. Hogyan oldható meg?

1. Szolgáltatás letiltása:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Futtassa rendszergazdai jogosultsággal, majd indítsa újra a számítógépet. A többi Dell diagnosztikai eszköz továbbra is aktív marad.

2. Teljes eltávolítása: távolítsa el a `SupportAssist Remediation`‑t és az `OS Recovery Plugin for Dell Update` modult. Mindkét módszer megszünteti a hibát minden tesztelőnél.

5. Kontextus

Ez nem az első ilyen jellegű eset: tavaly januárjában ugyanazon a fórumon hasonló problémát vitattak meg a SupportAssist Remediation Windows 10/11 frissítése után. A WinDbg elemzés is Dell szoftvert mutatott, de hivatalos megoldás még nem jelent meg.

6. További kockázatok

Korábbi SupportAssist csomagverziókban súlyos sebezhetőségek találhatók, amelyek lehetővé teszik a támadóknak, hogy távolról rendszergazdai jogosultságokkal férjenek hozzá Dell számítógépekre.

Összegzés: ha Dell laptopja „kék” lett a 5.5.16.0 frissítés után, tiltsa le vagy távolítsa el teljesen a SupportAssist Remediation szolgáltatást – ez gyorsan és hatékonyan megoldja a problémát. Ha szeretné megtartani a Dell diagnosztikáját, egyszerűen tiltsa le a szolgáltatást a `sc.exe` segítségével.