A Burger King mesterséges intelligenciát fog alkalmazni annak ellenőrzésére, hogy a személyzet mondja-e a „kérlek” és a „köszönöm” szavakat.

A Burger King bevezet egy AI‑csevegőbotot „Patty” néven a saját éttermeiben

Az élelmiszerkiszolgáló lánc új hangalapú asszisztenst, a Patty csevegőbotot indítja, amely a dolgozók fejhallgatóin keresztül működik. A bot része a nagyobb BK Assistant rendszernek, és nemcsak az ételkészítésben segíti a személyzetet, hanem értékeli is a „barátságos” ügyfélkommunikációt.

Hogyan működik a rendszer
- Valós adatokon alapuló tanítás

Thierry R. (Burger King felső technológiai igazgatója) elmondta The Verge-nak, hogy a cég visszajelzéseket gyűjtött franchise-partnerektől és vendégektől. Ennek alapján az AI megtanulta felismerni olyan kifejezéseket, mint „Üdvözöljük a Burger Kingben!”, „kérlek” és „köszönöm”. A menedzserek kérhetik a bottól, hogy értékelje, milyen barátságos a dolgozók kommunikációja egy adott helyen.

- Technológiai alap

Patty az OpenAI technológiáin alapul. A BK Assistant összegyűjti a rendelésfelvétel során zajló beszélgetésekből származó adatokat, valamint a konyhai berendezésekről és készletekről szóló információkat. A dolgozók megkérdezhetik a botot: „Hogyan készül [étele neve]?” vagy „Hogy tisztítsuk ki a tejkockázót?”

- Készletkezelés

Ha egy berendezés meghibásodik vagy egy termék hiányzik, az AI automatikusan értesíti a menedzsereket és frissíti a menüt.

Tesztelés és tervek
A Burger King még nem tervezi teljes mértékben az ügyfélszolgálatban való AI használatát. R. megjegyezte: „Kísérletezzük, de ez még mindig kockázatos; nem minden ügyfél készen áll egy ilyen megközelítésre”.

- Pilótateszt – kevesebb mint 100 pont

- Nagyobb tesztelés – 500 étterem

- Teljes bevezetés (alkalmazás és webes platform a BK Assistant) 2026 végére tervezett.

Így Patty egy tanulási eszköz lesz a személyzet számára, valamint az étlap optimalizálása, de nem helyettesíti teljes mértékben az emberi kommunikációt a közeljövőben.